2009年2月28日下午，难得的一场雪让天空碧蓝如洗，春意盎然，高新枫林华府典雅的销售中心暖意浓浓，气氛热烈。高新地产2009年业主恳谈会在这里温情举办。高新地产总经理助理李农、高新物业、销售分公司、企业管理部、规划设计部及工程管理部等相关部门、业主代表和西安媒体记者齐聚一堂，就高新地产企业品牌、规划设计、产品品质、销售服务、物业服务等多方面内容与到位业主代表进行心与心交流。
　　恳谈会气氛轻松融洽，与会人员畅所欲言，不时传来掌声和笑声。首先由高新地产销售分公司总经理丛琳女士致辞！她表示，高新地产扎根西安十七年，并发展成西安本土知名的房地产品牌企业，离不开广大业主的支持和厚爱。但成绩只代表过去，面对未来，高新地产仍将坚持“以客户为导向”的发展战略，倾听业主的声音，关注和持续满足业主的品质需求。而这次座谈会就是听取业主意见和建议，为高新地产提供更优良的产品与服务提供依据和动力。
　　会上，业主代表们踊跃发言、各抒己见，代表们首先肯定了高新地产品牌，表示支持高新地产项目，也得设计、工程质量和物业服务提出一些看法和建议，公司领导和部门负责人诚恳倾听并一一作了回答，并表示将认真整理提出的意见与建议，在未来的工作中，把它们使减到产品与服务中去，不断提升产品品质和服务品质，让每一位业主把心放在高新地产这个温暖的大家庭里，分享枫叶社区的无限精彩生活。
　　伴随着此次会议的召开，构筑起了高新地产与业主之间的交流平台，加强了与业主之间的沟通渠道。业主代表们表示，这样的恳谈会很有意义，让业主感受主人的尊崇体验，达成了构建人文、健康、舒适的诗意居住共识，纷纷表示愿为和谐社区的创建而付出自己的一份力量。
　　2009年是高新地产实现“品质生活专家”企业愿景的第一年，旨在不断提升产品品质、服务品质和生活品质，通过产品创新、提升副业建设标准等一系列措施和行动，做好每个细节，为业主们营造更高品质的居住生活体验。
　　据了解，随着业主恳谈会的结束，伴随着高新地产枫林华府中央组团的现房美景体验，以及随后开展的书画比赛、摄影比赛、枫叶文化艺术节等业主活动将接二连三，好戏连台，相信一定能让业主充分体验健康、高品位的生活享受。

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会议实录整理

主持人：
　　尊敬的各位业主，媒体朋友，大家下午好！
　　很荣幸请到到位光临高新枫林华府参加高新地产2009年业主恳谈会，感谢你们的到来！
　　说是会其实也不是像单位开大会，高新地产组织这样的活动是希望能在一个轻松愉快的环境中跟大家聊一下，听听业主的心声，听听您的意见，让企业在接下来的工作中更好的改进和创新，给广大业主创造更好的品质生活。
　　下面介绍一下今天到场的业主嘉宾：
　　王志先生、王琪女士等，欢迎你们的到来！高新地产非常重视这次活动，由高新地产的高层领导亲自参加这次活动，他们是高新地产总经理助理李农先生、高新地产销售分公司总经理丛琳女士、高新物业总经理刘永峰先生、高新物业副总经理景海燕女士，高新地产企业发展部副经理姜李博先生，高新地产规划设计部副经理付江辉先生等，工程管理部经理张新义先生，今天也邀请到了西安晚报、华商报、陕西省电视台、西安电视台、焦点房地产网的到来，欢迎你们的到来。
　　各位业主先接触到的是高新地产的置业顾问，首先有请销售分公司总经理丛琳女士致欢迎辞！

丛总：
　　尊敬的各位业主、各位朋友、各位媒体的朋友，大家下午好！
　　首先自我介绍一下，我是高新地产销售分公司总经理丛琳，今天荣幸邀请到各位业主和媒体朋友到我们这里，召开高新地产2009年业主恳谈会，在此表示衷心的感谢！
　　我们高新地产是92年成立，伴随着高新区的建设而成长，历经17年，房地产开发面积已达到300多万平米，拥有13000多业主，成为西安知名的本土品牌，离不开广大朋友、业主对我们的厚爱，房地产要实现长久发展，必须能够进随社会发展步伐，要从业主的实际出发总结经验，改进和完善产品设计与服务品质，才能创造出高品质的生活，为此我们就要做好两个核心因素。一个是产品品质，一个是服务品质，产品品质是我们高新地产品牌的服务基础，服务是高新地产品牌的延伸，也是广大业主得到的附加值。高新地产在2009年度品牌主题定为品质生活专家，就是希望进一步提升产品品质，服务品质和生活品质，为我们业主营造更为舒适的居住氛围和生活体验。
　　同时为提升产品品质和服务品质，我们今年将实施一系列的方法，广泛搜集业主的建议和意见，加以改进。基于这样的目的我们组织了高新地产2009年业主恳谈会，希望业主朋友与媒介朋友畅所欲言，针对我们高新地产企业品牌、项目的产品设计、销售服务、物业服务等各个方面提出宝贵意见和建议，为我们提供更优良的产品和服务做参考。
　　今天参会的高新地产各部门的负责人会对大家认真的解答，最后祝各位朋友身体健康、万事如意！谢谢大家！

主持人：
　　说到品质生活，2009年高新地产定义为信心年，将品质生活专家作为品质的发展目标，下面让企业发展部副经理姜李博先生给我们说一下为什么要定为信心年，品质生活专家的含义到底是什么？

姜经理：
　　尊敬的各位业主，来宾大家下午好！非常高兴有机会给大家报告高新地产未来的发展思路，我们一起共同搭建双方合作共赢的平台。
　　下面就2009年高新地产定位信心2009年和品质生活专家这两个未来的发展目标，向大家做一汇报和陈述。
　　信心2009年可以从三方面理解，体现了高新地产人对西安市场、房地产市场的认识。
　　第二体现了高新地产人的信心和专业，17年的发展历程，我们勇敢的说，我们有信心，有能力把我们的生活建筑成品质生活。
　　下面我简要就品质生活专家这个目标做一下汇报。品质生活专家就是将建筑的匠心、美学融入企业发展，简单的追求效率、充满情调的生活，富有诗情画意的生活，我们现在看到的现房高新枫林华府就是我们在过去汉代尚林苑的基础上呈现的一个品质楼盘，文化定位是原位的庭院生活，过去中国人常讲有家有园方为完整，它既是物质家园的一部分，更重要的是我们心灵家园的延伸。
　　在这里我们现阶段的任务是，作为西安中高端住宅的开发商，要求我们2009年要以不断创新，为客户带来全新的文化享受，以用心、科学的建筑在西安创造高新地产2009年的新坐标，下面是我对信心2009年品质生活专家做一阐释，谢谢大家！

主持人：
　　谢谢姜经理的解说，让我们对高新地产的发展目标，有了进一步的了解，品质生活肯定有很多很多的方面，作为业主来说，首先要房子好，住的好了才有进一步的追求，我下面要问一下业主，您是第一次买高新地产的房子是吗？
业主代表：
　　是的。

主持人：
　　您觉得高新枫林华府这个房子跟您之前的房子有什么不同？是小区的环境好，还是外立面好，有什么地方让你满意？
业主代表：
　　关键是对企业的信任。

主持人：
　　对房子呢？
业主代表：
　　还不知道，还没有装修。

主持人：
　　我们的业主非常的实在，觉得满意就买了。每个人对自己的家都有不同的感受，有的觉得小区环境好，在自己家可以看到公园，有的觉得外立面漂亮，到底小区哪块好，我们下面有请枫景观天下的规划设计部经理付江辉先生给大家解说一下。

付经理：
　　各位业主、各位媒体朋友下午好！我们规划设计部的主要职责是对建筑品质进行研究和把关，品质生活专家是我们2009年的品牌年度主题，就是用我们的诚信、信心打造建筑，在规划布局、产品研发、景观设计方面见解别人的长处，不断提升产品品质，努力实现高新地产的理想，今年我们相继开发了高新枫林华府等高端住宅项目，得到了广大业主和社会的好评，我们以后将不断更新我们的开发理念，在住宅产品上运用先进的手段，比如说入户大堂等，我们会引入花园洋房的概念，不断满足业主的需求，我希望听取广大业主的建议，希望以后我们开发的产品更符合业主的需求，为开发出业主满意的产品打好基础。

主持人：
　　现在我们的高新枫林华府项目也是采取了入户大堂等的特点是吗？
付经理：
　　对，我们都采用了。

主持人：
　　谢谢！刚才听了介绍，我们可以感受到高新地产在一砖一瓦上倾注的心血，一会高新地产会邀请各位业主和媒体朋友到高新枫林华府参观，大家可以做一些验证，看高新枫林华府到底采用了哪些新的技术。下面想问一下一位业主，您好，你买了枫景观天下的房子，有没有给朋友推荐呢？
业主代表：
　　我是第三次买高新地产的房子。

主持人：
　　谢谢这位老业主，高新地产成走过17年，成为西安本土的知名企业，靠的就是广大业主的厚爱。3、4月份，各位业主在自己家的信息栏上会发现推荐奖励的政策。这样一个和谐、干净的家园，离不开我们物业公司的服务，我们下面请高新物业公司枫景观天下物业经理路红女士介绍一下。

路经理：
　　非常感谢各位业主参加今天的恳谈会，我们的管理定位放在以一级住宅小区的标准服务的，枫景观天下今年推出了一个延伸服务，大概就是对观天下的业主，每半年进行免费的水电入户检查，发现问题为业主提供维修服务。
　　包括规划设计部提出的入户大堂，我们准备放一些擦鞋机等，为业主提供便利的服务，还有为业主提供信件的分发等服务，为业主开展多种形式、不同主题的社区活动，比如说家庭趣味运动会。还有定期开办一些家居装饰、时尚服装、中老年人的健康咨询等服务。希望今年2009年，也欢迎枫景观天下的业主装修、正式入住，谢谢！

主持人：
　　谢谢路经理的介绍，今天的恳谈会就是想听听大家的建议和意见，有的是住枫叶家园的老业主的，有的是新业主，希望听听大家有哪些好的建议和想法，现在高新地产各部门的高管人员都在场，可以一对一的解决和沟通。哪位业主先发言呢？

业主代表：
　　我是第一次买高新地产的房子，刚买的时候也是巧合，我们朋友团购买了这边，当时坑还没有挖就买了，两年后如期交房，感觉非常好。装修一进来的感觉，感觉像工装一样，首先外饰给人一个很好的感觉，里面用的都是西蒙的电器，非常正规，买这个房子没有后悔。
　　我自己对房子也有一些小小的不满意，但是是建筑特点，没有办法。

主持人：
　　只要买了房子不后悔就行了。
业主代表：
　　工程方面还是非常好的，对高新地产的信任度进一步提高了，高新地产对每个业主的关心还是比较到位的。我住的房子是10年前买的，物业管理方面感觉都是平平的，没有为业主解决很多问题，咱们的物业非常不错，首先一看是西装革履的，一看形象方面都非常到位，高新地产各个方面都很到位，才有这么多好的工作同志加入，谢谢！

主持人：
　　我们再问问这边的业主王志先生。

王志：
　　首先我想感谢一下高新地产的各位领导，不管咱们销售上还是规划上，还是物业上的领导，给业主提供这样一个平台，提供一个交流的机会，我在高新地产买的第一套房子，也是在西安买的第一套房子，我是第一家装修的，我现在的房子已经都装修完了，我对高新地产的这套房子很满意，虽然我在榆林也有几套房子，在西安买的房子一个是为孩子上学，买的这个房子非常满意，第一个就是感谢高新地产的各位领导。
　　第二个，有一个希望，既然住在高新地产的枫景观天下，对这个楼盘、地址我们都不知道，说实在的，这个楼上陕北人很多，我也是通过朋友介绍过来的，在公园旁边并且离高新一中等近的，当时定房子还没有挖坑，第一天看的房子，第二天就去交了押金，对这个地理位置非常满意，为小孩上学买房子，从后期的整体设计，我在枫叶苑北区租的房子住，我每天都要过来看咱们的房子建设进行到哪一步了。我对买的房子很满意，现在主要是后期的物业了，物业是为大家服务的，劳驾物业上的有关领导和朋友，在这一块做的更细一点，现在是装修高峰期，我是第一家装修，那时候人少，用电梯方面要跟装修的谈一下，要注意一下电梯，我们现在要往上走最少要等半个小时，现在只有一部电梯是装修电梯，拉的多拉的重一次都想把东西拉上去，我见电梯的维修人员经常在那维修，物业在这一块应该管理一下，是不是应该有一个人在那招呼一下，咱们住在那对环境都要爱护，每一个业主都要珍惜物品，咱们要爱护。咱们是一个很小的小区，就是住了200多户，以后都是很好的一家人了。
　　我的19楼2、3号都开始装修了，有什么需要用的就过去用，在一个小区就像一家人，有什么问题、困难大家一起扛，就像去年的地震，地震是一个坏事，是天灾，但是地震后中国人的心都在一块，咱们住在一个院子里面，更应该像一家人一样，谢谢大家！

主持人：
　　我们这位业主说的非常实在，高新地产希望大家生活在一个大家庭里，和和美美的，刚才王先生说的物业方面的问题，我们会整理、落实，给业主一个满意的答复。
　　下面想请王琪女士说说自己不满意的地方。

王琪：
　　我是高新地产的老业主的，房子外观、结构前面几位说的很多了，我说一下物业管理吧，我对这一块是非常满意的，高新地产的物业管理是非常人性化的，比方说我这次装修就得到物业办经理的大力支持，对一些特别细节的东西，他们特别的为业主着想，使我在非常短的时间内就完成了我的装修工作，我对咱们物业办表示衷心的感谢！谢谢！

主持人：
　　谢谢王琪女士，刚才经理说，王琪女士是枫景观天下第一个入住的业主，我们对她表示感谢！当时买房子是您决定的还是您爱人决定的？
业主代表：
　　我决定的。

主持人：
　　说一下对小区的感受。
业主代表：
　　高新地产首先是比较放心的，买房子没有别的忧患，再一个对整体的环境，感觉非常温馨一点，整个的风格和文化。再一个，户型结构也挺好的，南北通透、可以在家里看到绿地，非常的舒服。我们开始装修了，物业给我们提供很大的支持，有什么事找物业都积极的给办，大家就像一家人一样，没有什么隔阂，觉得很亲切。我们以后经常在一起，就像一家人，我们大家以后经常在一起，经常见，我们社区不大，但是我们搞一些活动大家心都往一起使，挺贴心的。谢谢！

主持人：
　　高新地产在整个销售、服务、验收的过程中，要求每个员工对业主做到挚诚的服务，保证业主的品质生活，买房子、买车位咨询问题的时候，销售员会做到真诚的服务。
　　下一步枫景观天下会开放一部分的立体车位，可以到高新枫林华府的售楼部咨询。
　　业主对我们高新地产还有什么意见和建议吗？
　　我们也请到工程管理部的负责人张新义先生，请他说一下这个项目的亮点。

工程管理部张经理：
　　各位业主大家好，我作为枫景观天下的主要负责人，在项目的建设中，直到最后的交房，得到大家高的评价，在这里我代表高新地产所有的工程人员，对大家表示衷心的感谢！
　　作为高新地产的产品定位，施工是我们最主要的一个方面，我们的产品不可能说是100%的完美，有很多需要后期改善的地方，从结构、设计上的小的细节到后面的观感，尤其到小的方面，是我们后期要进行改善的地方，今天业主都没有提出来，我知道我们很多地方做的不到位，特别是观感方面。高新地产几个方面值得推介一下，一个是主体结构，我们的主要材料钢材、混凝土是质量保障的一个主要方面。
　　第二个，我们采用的开关、面板，所用的下水的管材和上水的管材，这是70年使用最主要的体现部分，我们成本上做出了很大的让步，这部分在业主的使用过程中，如果在其他方面会产生问题，作为高新地产我们承诺，我们会在以后的时间里，70年内都会保证产品的使用品质，谢谢！

主持人：
　　谢谢张经理对高新地产产品质量方面做了一个决心的表现！下面有请高新地产总经理助理李农先生说两句。

李总：
　　各位业主、朋友大家下午好，非常高兴有这样的机会跟新老朋友在一起开一个恳谈会，高新地产经历了17个年头，也陆续开发了300多万平方，作为我们来讲，到17年的时候，我们思考的很多，今年宏观经济的变化大家有目共睹，在这个过程给我们的启示是，这个时候是地产洗牌的过程，对我们也是一个机会，提升的一个过程，今年在企业的整体发展思路上做的一些调整，我们从企业的角度讲，高新地产要做品质生活专家，要为业主提供真正意义上的品质生活，在我们理解，品质生活服务包含两个部分，一方面是我们提供的产品、商品，另外一方面是伴随产品带来的70年的服务，这个过程我们理解的是全生命周期为客户服务的过程。
　　今天召开恳谈会就是希望和业主朋友沟通和互动，怎么样帮助我们高新地产去做品质生活专家，怎么样去实现这样一个愿景，这么一个过程，我们今年的主题是信心2009年，为什么说信心呢？这原自我们17年的开发，也是自己的一个自信，像我们工程部的部长也说了，我们目前实际上在产品、服务方面有很多不足的地方，说实在的，我们今天必须要面对这个问题，今天的业主非常客气，在产品、服务环节中存在的问题还没有放开说，没有关系，下来我们还有时间一起沟通。
　　还是一句话，非常感谢我们的业主，给予我们的信任，成为我们的业主，我们要感恩我们的业主，希望我们今后给大家提供真正让大家满意的品质生活和服务。谢谢大家！

主持人：
　　谢谢李总，今天各位业主畅所欲言，提高了很多实在的意见和建议，相信下来的高新地产项目中都会采纳，谢谢大家！我们准备了一个留言板，我们想请业主和媒体朋友对高新地产的一些期望和祝福！有请！谢谢各位业主、各位媒体朋友，这是业主对高新地产的祝福，有了广大业主的支持和祝福，相信高新地产会做的更好，倾听你们的声音，让我们做的更好。
　　下面有请业主和媒体朋友到高新枫林华府的门口合影留念！