“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土”，这句话用在物业服务企业的身上恰如其分，用来形容物业企业的服务更是入木三分。优秀的服务和品牌源自一点一滴的积累和实践，源自精雕细琢的改造和修炼。

　　一直以来，让业主居住得安全、安心，是高新物业不变的企业使命。服务，也成为高新物业品牌的核心要素，在服务品质提升方面，24小时呼叫中心、水电小管家、寄存E站等便捷贴心服务的推出，入户维修星级服务标准、客户投诉服务标准、业主收房服务标准等制度的执行，都显示出高新物业不断提升服务的用心，也彰显出一个追求更高标准的物业企业的不竭努力。在服务提升的道路上，高新物业像是一个锲而不舍的前行者，把物业服务作为推动企业战略发展的动力引擎，用心打造品牌魅力。

　　2014年，精耕古都22载的高新地产将“服务提升年”作为年度主题，体现了对业主强烈的责任感和深深的社会使命感，同时也将服务提到更高的层次，从产品开发、产品营销、物业服务等方面，全心全意、全面全力提升服务品质，赢得业主满意。
在高新地产“服务提升年”年度主题指引下，高新物业转变思维，精益求精，在服务和管理方面全方位创新和提升，实实在在的付出与经营，让“服务提升年”不仅成为一个深入人心的品牌主张，更成为一个不断提升的服务举措。

　　工程维修服务，精益求精的追求

　　维修，检验着一个物业公司真实的服务水平和能力。为了让业主体验到细致入微的维修服务，高新物业工程部以专业化、规范化为服务要求，以团结向上、高效运转为团队理念，充分发挥专业技术支持及维修服务作用，修订了入户维修星级服务10条规范。

　　为了树立品牌形象，公司为技工人员统一配备工具箱、工作台布，在这个标准下，准时到达、礼貌敲门、换自带鞋套、微笑服务、专业维修、现场清理、维修回访等详细的规定，细致入微的满足业主的各种需求。服务推出后，赢得了业主一致的认可和赞扬。

　　同时，结合每周的日常检查，工程部及时对服务过程中存在的问题进行整改，定期组织专业人员对所有维修人员进行培训，实现技工队伍技术水平的整体提升，确保以全新的面貌和工作作风实施星级维修服务。

　　老旧项目提升改造，为业主创造超出期望的感动

　　目前，高新物业管理的项目中，老旧项目占1/3。为了让业主住的舒心、安心，2014年初，在高新地产的全力支持与指导下，高新物业对枫叶高层、枫叶南区、北区、新家园等老旧项目的配电、消安防、房屋漏水、供暖、电梯等系统进行细致排查，重点对外墙瓷砖、窗户周边、造型柱等防水薄弱区域进行排查，对问题进行分类汇总，就仍需提升改造的方面制定详细维修方案和时限，进一步提升了项目的服务品质，彰显地产公司的品牌效应，解决业主的后顾之忧。

　　南区西门入口道闸系统由于使用年限较久，故障频繁，公司多方筹集资金，在3月份更换了新型蓝牙车辆管理系统，方便业主车辆的出入。

　　枫叶南区园区路灯（庭院灯）由于使用年限较久，线路老化严重，公司对其进行改造调研，5月份采购新型LED节能照明灯具，对原路灯线路进行了改造，大量的节约了成本。

　　为了确保电梯安全舒适运行，公司要求维保单位对老旧电梯进行全面仔细检查，对磨损的钢丝绳、曳引轮等进行及时更换；枫叶高层3号楼电梯已使用了20年，为消除运行安全隐患，公司联合业委会申请住宅专项维修资金，将于近期对两部电梯进行更换。

　　2014年上半年，公司对所辖小区消防系统进行全面测试及故障排查，特别是对老产业区的消防隐患问题认真细致的进行了排查，加强了对火灾安全隐患的管控。

　　打造安全社区 高新物业在行动

　　保障居住安全是业主对物业服务的基本功能需求，是服务满足感产生的起点。高新物业事无巨细的安全服务，将风险点的提前识别及预防放在最重要的地位。

　　2014年春季，高新物业对所有的设备间、电梯前厅安装更换了应急灯，排除安全隐患；上半年多次组织电梯困人演练，检验各部门及维保单位在发生突发事件时应急配合及协调处理能力；定期在项目组织消防疏散演习，提高企业员工消防安全意识，以及在应对突发事件时的快速反应及自防自救能力。

　　为了提高员工的安全防范技能，安全中心在各项目组织开展了“大练兵、强素质、创一流”安全管理提升活动，通过内强素质、外树形象、宣传造势等方式，全面推动安全工作的全面提升。

　　同时，公司还定期邀请消防维保单位，对员工进行消防监控规范操作培训、消防突发事件应急专项培训、安全知识培训，组织全员观看消防题材电影、外出培训等，多形式、全方位的提高员工的安全防范意识，让安全工作深入人心。

　　为确保业主夏季安全用电用水，公司请专业单位对所辖各区高低压配电室设备进行预防性试验，根据检测结果出具相关报告，对发现问题及时进行维修，对所辖项目的供水蓄水池（箱），委托专业清洗检测机构进行了全面清洗消毒，对所有供水、配电系统进行了检修保养，确保了业主安全用电用水。

　　随着汛期的到来，公司对各项目车库入口、地下室等地的防汛沙袋进行检查和补充，对各个楼宇的管道及楼顶进行清理，确保雨水可以正常排放；同时请专业检测公司对屋面防雷设施进行全面检测，确保各接线点处于正常连接状态，做好安全预防工作。

　　在小区智能化管控能力提升方面，公司为新新家园小区停车场系统增加远距离读卡功能，减缓车辆进出拥堵现象；在电梯轿厢内增设刷卡系统，在单元电梯前厅新增监控系统，采用红外数字摄像机，确保进出入人员的安全；投入大量资金对红枫林洋房区增设监控系统，提升小区技防管控能力。

　　另外，公司要求各项目积极认真做好24小时突发事件应急预案，遇有突发事件，按规定及时启动应急响应，妥善进行处置，保证所辖项目安全管理，保证公司所服务小区的安定和谐。

　　每一个房屋都承载了业主的居住理想，每一个社区都是业主的温馨港湾。
　　所以看似琐碎的小事，却实实在在地为业主的生活品质带来改变。高新物业一直在尽心尽力的做着这些小事，用真诚赢得业主的信任，用心创造舒适的生活环境，切实提升业主的居住品质。
　　物业服务，不是工业生产，没有刻度；不是春耕秋收，不限时间。唯有真正的用心，才能带来优秀的服务标准。
　　事实上，高新物业将致力于搭建一个幸福的家园，这里有快乐工作的员工，有彼此信任的邻里，有温馨和睦的美丽家园，高新物业不仅在提供服务，更在营造幸福。
　　未来，高新物业将以至诚和创新行动成就更多人的居住梦想，承载着前行者的企业使命，让幸福无限延伸。